01 / 起点
先解决“查到的是不是同一支球队”
2016 年刚开始整理时,同一支球队的阵容在好几个地方写着不同的人,赛程也常常只留在某一次转发的截图里。球迷想确认一场比赛、一份名单,得在几个来源之间来回比。
我们决定先做最笨也最扎实的一件事:把阵容和赛程一条一条拆成结构化的记录,按赛季排好,让每支球队有一处固定的位置。起步时只有一条栏目、收录的球队也不多,但这条路后来一直没改方向。
当年只有一条栏目;今天你打开球队资料页,近三个赛季的阵容与赛程在同一条线上排开,换赛季不用重新找入口。
02 / 五个阶段
每一步都留下一个能直接用的产出
从一条栏目到一套版本体系,下面五个阶段是这条线真正长出来的过程。每个阶段都对应一个你今天打开页面就能用上的东西。
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2016
阶段 01
把散落的记录收成一条归档线
最初只做阵容与赛程两件事:先按赛季把每支球队的名单固定下来,再把赛程按轮次排序。做法简单,效果直接——过去要在几个来源之间来回比,现在打开一处就能看完。
2016年起持续整理赛事资料
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2019
阶段 02
球队资料库上线,栏目结构定型
三年积累之后,我们把分散的条目合并成一套统一的栏目:球队、赛季、阵容、赛程各归其位,642 支球队、18 项赛事体系第一次收在同一种浏览方式里。新访客不用注册,从导航点进球队资料页就能直接看。
642支球队纳入同一套栏目
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小屏
阶段 03
稳定版小屏页面成型,栏目改成序号
手机上翻长表格容易串行,于是我们把一级栏目压缩成 12 个带序号的栏目,一个小屏页面正好放一个栏目,上下滑动时不会看错行。队伍里很多人是在通勤路上查阵容,这个改动之后,小屏查阅真正变得顺手。
12个序号栏目,一屏读一个
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收藏
阶段 04
收藏入口与旧版对照一起补上
高频查阅的用户不想每次重新找入口,我们把收藏加进内地页面,收藏后一键回到最近查看的资料;同时把页面结构保留成 4 个历史版本,需要对照早期整理结果时可以直接翻回去看。
4个历史版本结构可回看
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文档
阶段 05
帮助文档成体系,新手三步就能查
新访客最常问的是“从哪进去”“哪一栏是本赛季阵容”。我们把这些问题整理成文档,并把首次查阅压缩成三个动作:进栏目、选赛季、看阵容。第一次来的人不再需要先问一圈。
3个动作完成第一次查阅
03 / 团队
26 个人,把赛季资料守在同一条线上
资料不是一次性搬上来的。每个赛季开打后,阵容会调整、赛程会改期,我们固定每周更新约 45 条条目;进入赛季密集阶段,复查频次随之加密,把变更赶在用户下一次打开之前处理完。
团队 26 人,其中 9 人专职做阵容与赛程的逐条复查:一名同事录入,另一名同事对照原始记录再看一遍,确认之后才对外呈现。这也是为什么高频查阅的用户能长期依赖同一个入口。
资料复查岗 9 人
只做一件事:把每一处阵容与赛程变更对照原始记录再看一遍。赛季密集阶段按天推进,避免同一条资料出现两种说法。
内容编辑组 8 人
负责赛季归档、栏目描述和帮助文档的撰写,也负责把用户反馈里反复出现的问题补成一条说明,减少下一次的重复提问。
版本与页面组 5 人
把栏目结构、序号体系和小屏阅读做出来,并维护历史版本的页面结构,让需要对照旧内容的人随时能翻回去。
客服与反馈组 4 人
工作日 9:00-18:00 接邮件与电话,把用户指出的问题分派到对应小组;附上页面链接的反馈会优先处理,因为可以直接定位到具体赛季。
04 / 版本
为什么小屏上要把栏目改成序号
稳定版小屏页面不是简单把电脑版缩小。我们按小屏的阅读习惯重新排了一遍:12 个一级栏目各自带序号,一屏对应一个栏目,向上向下都只朝一个方向翻,看阵容时不会滑错到赛程。
版本号这样命名:主版本号跟着栏目结构与阅读方式走,次版本号跟着字段和交互细节走。走到现在一共完成 6 次迭代,当前为 V3.6。
- 主版本号变化,意味着栏目结构和阅读方式有调整,旧结构仍然保留可查。
- 次版本号变化,多半是字段补充与交互细节优化,日常查阅方式不受影响。
- 需要对照早期整理结果时,可以从资料总览进入历史版本页面结构。
05 / 服务与联系
在天津,工作日都有人接
我们服务天津及全国的中文用户,客服由专人在工作日 9:00-18:00 回复。资料相关问题建议附上页面链接,这样可以一步定位到具体赛季或版本,不用来回确认。
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